Authors
-
Alena Kusá
Univerzita sv. Cyrila a Metoda v Trnave Námestie Jozefa Herdu 2 917 01 Trnava
Author
-
Stanislava Bellová
Bankovní institut vysoká škola Námestie slobody 3 974 01 Banská Bystrica
Author
Keywords:
bank, young people, customer relationship management, internal and external factors
Abstract
Young people play a specific role in financial institutions. Their role depends on the group, to which they fall into. The first group are young people who have not established any commercial relationship with a bank yet. They are influenced by several factors arising from internal and external environments, in which young people exist. The second group are young people who are already customers of the bank. This group has the biggest fluctuation. The aim of the research study is to analyze current issues and problems in communication of the banks with young people. The results of the survey indicate that most young people aged 15 to 24 have entered into a commercial relationship with the bank. This age group is by the selection of banks influenced by the views and experiences of parents.
Author Biographies
-
Alena Kusá, Univerzita sv. Cyrila a Metoda v Trnave Námestie Jozefa Herdu 2 917 01 Trnava
Od r. 1994 pôsobí vo funkcii VŠ pedagóga na Technickej univerzite vo Zvolene, Drevárskej fakulte, od r. 2009 na Univerzite sv. Cyrila a Metoda, Fakulte masmediálnej komunikácie. V r. 2004 bola habilitovaná v študijnom odbore odvetvové a prierezové ekonomiky. Svoje pedagogické a vedecko-výskumné aktivity zameriava na problematiku marketingu v celej svojej šírke – marketingových analýz, stratégií, marketingu služieb, marketingového mixu vrátane marketingovej komunikácie s dôrazom na psychológiu a sociológiu trhového prostredia a zákaznícke správanie v trhovom prostredí. Okrem týchto oblastí sa venuje problematike marketingového výskumu a metódam vyhodnocovania marketingových výskumov. Z týchto oblastí publikovala 2 ucebnice, 6 ucebných vysokoškolských textov (skrípt) a 3 monografi e. Vedeckovýskumnú cinnost orientuje do riešenia v súcasnosti 2 grantových projektov VEGA a KEGA, ako aj projektov regionálneho charakteru.
-
Stanislava Bellová, Bankovní institut vysoká škola Námestie slobody 3 974 01 Banská Bystrica
Stanislava Bellová (1984) vyštudovala podnikový manažment so zameraním na marketing a obchod na Drevárskej fakulte Technickej univerzity vo Zvolene. V súcasnosti je externou doktorandkou na Fakulte masmediálnej komunikácie Univerzity sv. Cyrila a Metoda v Trnave. Niekolko rokov pracovala v komercnej banke. V rámci vedecko-výskumného zamerania sa venuje problematike systému pre riadenie vztahov so zákazníkmi v podmienkach slovenského bankovníctva. Publikovala viacero prieskumov zameraných na problematiku CRM. Pôsobí na Bankovom inštitúte, súkromnej vysokej škole ako odborný asistent a tajomník katedry.
How to Cite
Kusá, A. ., & Bellová, S. . (2025). Current Issues And Problems Of Marketing Communications Of Banks Regarding Young People.
Communication Today,
3(1), 106-123.
https://doi.org/10.0000/nhr8rk79
